智慧保险是时代发展催生的一个保险业界新的叫法，如果为其定义，应该是“以客户为中心、以科技为基石、以数据驱动经营、线上线下融合发展的新保险业务模式。”科技层面上，AI技术变革了保险业的获客、服务、风控和IT基础设施，优化升级了保险流程各环节，诸如优化客户体验、精准保险营销、动态定价、智慧客服、智能定损、反欺诈、实现理赔业务自动化、提高服务品质、降低运营成本、提高保险资源配置效率、促进保险业务创新、简化并创新保险商业模式、创造更大市场竞争优势、重塑保险价值链。

智慧保险为智慧城市提供创新服务

伴随智慧城市的发展，智慧保险的创新服务在不断推出。例如，保险智慧客服在一些城市已从线上延伸到线下，客户可以通过手机体验包括保单信息确认及受益人变更、保单贷款、生存金领取、理赔等保险业务功能，体验空中门店带来的便利。共享网点使一站式车险理赔服务触手可及（一站式理赔，颠覆了由客户先买单、保险公司后理赔的传统理赔模式，真正实现了程序免申请、理赔零等待的即时赔付），服务半径大大缩减，车险消费者可以就近选择共享网点中的任何一家维修网点进行查勘定损，缩短了查勘定损时长，大大提升了理赔时效。数字化服务场景可以使客户在任何时间、地点与险企进行任何方式的互动，并获得满意的保险体验。利用数据技术可以为客户定制保险产品，更好地满足客户个性化需求。智能保险顾问通过与客户的交互，可以给出客户或整个客户家庭的保险配置建议让人们体验到智慧保险给生活带来的便利。

保险企业为智慧城市助力

智慧城市的建设发展，需要保险服务的助力。保险企业中，中国平安推出的“平安智慧城市”（以智能认知、人工智能、区块链、云科技四大核心技术为依托，构建“1+N”平台体系，即1套智慧城市云，支撑N个智慧城市版块），目前已在深圳、上海、长沙、南宁、广州、武汉、南通、肇庆、滁州等城市落地。

智慧城市发展带动智慧保险发展

智慧城市建设将随着科技的深入渗透打通更多的应用场景，并更好地解决城市的一系列问题，使城市管理水平大为提升，让市民的生活愈加便利。智慧城市巨大的发展空间，也为保险业带来更广阔的服务领域，并带动着智慧保险不断发展。保险互联网化，让险企能够高频地接触更多客户、深入了解客户，以客户为中心进行线上互联互通，进而做到线上线下的融合。智慧保险的上、中、下游全链条数字化贯穿，将驱动服务和产品创新上持续发力，更好地为客户提供居住、出行、健康等保险服务，充分体现保险服务实体经济、脱贫攻坚、民生保障等方面的温度。

通过智慧保险，我国保险业将在人工智能等新科技驱动下进入自动化、智能化时代，将实现真正意义上的普惠保险。